Uma tela azul de erro do Windows costuma aparecer quando algum problema sério ocorre no computador. No entanto, nem sempre é fácil descobrir a razão pela qual ela apareceu. As informações sobre o erro costumam ser bastante técnicas e resumidas. Para descobrir a origem do problema é necessário saber quais informações levar em consideração e como pesquisá-las.
A tela azul do Windows é um dos problemas mais conhecidos pelos usuários, graças aos vários problemas que ocorriam na época do Windows 95, Windows 98 e Windows Me. Nessa época ela costumava vir acompanhada de mensagens “assustadoras” como “Erro fatal” ou “Windows está perigosamente com falta de recursos“. Isso fez com que ela passasse a ser referida pela sigla BSOD, do inglês “Blue Screen Of Death” ou “Tela azul da morte”. A partir do Windows XP, as telas azuis foram ficando cada vez mais raras, aparecendo somente quando algo realmente sério ocorre no sistema – normalmente problemas de hardware.
Elementos da tela azul
A tela azul exibida no Windows 7, Windows Vista ou Windows XP possui a seguinte aparência:
Uma extensa mensagem ocupa a maior parte da tela. Logo acima, uma frase resume a descrição do erro e, logo abaixo, são apresentadas as informações técnicas do erro e o nome do arquivo relacionado ao erro.
Descrição (opcional)
Na maioria dos casos, a tela azul exibe uma frase que descreve, resumidamente, o erro. Neste exemplo, o erro foi descrito como PAGEFAULT_IN_NONPAGED_AREA. Esta frase, ainda que utilize alguns termos técnicos, possibilita que o usuário tenha uma noção de onde foi o erro. No entanto, nem sempre ela aparece.
Mensagem padrão
A parte central da tela azul é ocupada com uma mensagem de erro em termos amigáveis ao usuário para alertá-lo de que um problema ocorreu. Trata-se de um texto genérico, que será idêntico em todas as situações. Ele traz sugestões básicas sobre o que o usuário pode tentar fazer a fim de resolver o problema.
Informações técnicas
Esta é, sem dúvida, a parte mais importante da mensagem exibida na tela azul. Nela você verá um código hexadecimal de oito dígitos, precedido da palavra “STOP”, que identifica o erro ocorrido. É através dele que você descobrirá o que, de fato, gerou a tela azul. Há ainda, entre parênteses, mais quatro números, também em notação hexadecimal, que identificam o endereço da memória em que o erro ocorreu.
Nome do arquivo (opcional)
Esta é outra informação de extrema importância e que merece atenção. Caso haja algum arquivo envolvido no problema, ele será mencionado aqui. Descobrir qual a função do referido arquivo no sistema – normalmente drivers – é meio caminho andado para diagnosticar o problema. Porém, nem todos os erros de tela azul citam um nome de arquivo.
Tela azul no Windows 8
No Windows 8, a tela azul foi reformulada e ganhou um novo visual:
A tela azul do Windows 8 é bem mais simples e exibe menos informações. Nela aparecem apenas uma mensagem de erro padrão, informando o usuário de que ocorreu um problema, e a descrição resumida do erro.
Coletando informações
A menos que você tenha um segundo computador à sua disposição, você não poderá pesquisar por informações sobre a tela azul enquanto ela estiver sendo exibida. Nesse caso você terá de anotar o erro para pesquisá-lo posteriormente.
No entanto, não é necessário anotar tudo o que aparece na tela, caso você utilize o Windows 7, Windows Vista ou Windows XP. Apenas duas informações são necessárias: o código que aparece após a palavra STOP e o nome do arquivo, se houver. O restante é dispensável.
Se não for possível anotar o conteúdo na hora
Nem sempre é possível anotar as informações que aparecem na tela azul no momento em que ela é exibida. Em alguns casos, a tela azul é exibida rapidamente e o computador reinicia poucos segundos depois. Pode acontecer de você não estar presente no momento e outra pessoa lhe informar sobre o aparecimento de uma tela azul durante o uso do computador, sem dar mais detalhes.
Felizmente, há como recuperar a mensagem exibida anteriormente na tela azul através do programaBlueScreenView. Toda vez que uma tela azul aparece, um arquivo de extensão .DMP é gravado no computador. O que o BlueScreenView faz é ler esse arquivo e exibir os dados do erro.
O BlueScreenView é capaz de exibir todas as informações sobre o erro, incluindo dados adicionais não mostrados na tela azul. Ao pressionar a tecla F8, é possível visualizar uma imagem da tela azul com todas as informações originais. Dessa forma, basta anotar os dados do erro encontrado. Esse programa é bastante indicado para usuários do Windows 8, justamente por exibir mais informações que o próprio sistema.
Procurando por uma solução
Após coletar os dados, basta acessar um site de busca e pesquisar por informações. É válido destacar que as informações mais completas se encontram em inglês. Se você não domina o idioma, você pode utilizar um tradutor, ou solicitar ajuda em um fórum de informática. Neste último caso, não esqueça de repassar as informações sobre a tela azul coletadas anteriormente.
O site de suporte da Microsoft (support.microsoft.com) costuma trazer algumas informações sobre alguns erros. Alguns sites independentes também costumam criar listas com os principais erros, acompanhados de possíveis soluções, como pode ser visto aqui.
No entanto é válido destacar que interpretar as informações da tela azul não significa solucionar o problema que a ocasiona. Telas azuis geralmente são causadas por problemas de drivers ou de hardware, cabendo ao usuário descobrir qual é o driver ou o hardware problemático. Mais raramente, programas mal-escritos ou incompatíveis com a versão do Windows também podem gerar telas azuis.
Há alguns comportamentos comuns que ajudam a descobrir a causa de uma tela azul. Por exemplo, se o nome do arquivo citado nas Informações técnicas pertencer a um driver, já sabemos que aquele driver pode estar causando o problema. Cabe a nós substituí-lo por uma versão mais nova ou mais velha e ver se o problema persiste. Já o aparecimento frequente de telas azuis, cada uma com um código diferente, pode indicar que há um ou mais módulos de memória defeituosos, sendo necessário testá-los. No entanto isso não é regra, por isso é necessário explorar todas as possibilidades.
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